五金手持一张印有自家宠物的，冬日里喝一杯暖手的奶茶，填写一张印有南宋古韵手绘画面的存单，这样的银行网点你是否愿意走进去感受一番？

　　新春佳节将至，《金融时报》记者来到杭州，走进充满生活趣味的银行网点，感受着如春天般的暖意和温馨。“现在来网点办业务的人越来越少，为了能让市民们获得更多愉快的体验，我们除了依规做好网点服务，还尝试寻找异业的伙伴，合作打造有温度、有情趣、能互动的生活场景，让越来越多的市民愿意走进我们的网点。停留在此，不仅有周到的金融服务，还能感受到生活的乐趣。”杭州联合银行相关负责人对记者说。

　　如果只有冰冷的设备和半封闭的银行柜台，那么，这种网点是缺乏活力的。随着数字化服务方式越来越普及，除非迫不得已，客户是不会愿意走进银行网点的，这不仅是杭州联合银行一家银行所面临的问题。如何把缺乏生机的空间，变成有生命力的“容器”，让更多的客户来银行网点办业务时更快乐，更有趣？为此，杭州联合银行积极探索，致力于打造更有生活气息的“容器”，让更多丰富的内容融合在这充满人情味的氛围之中。

　　要想让“容器”“活”起来，恰当的资源引入与合理的布局是前提基础。记者在杭州联合银行紫阳支行看到，网点外面展示面由紫阳支行的门面与名为“牧白手作”的奶茶店招贴宣传画面组成，据说这家奶茶店在杭州知名度很高，透明的玻璃橱窗下半部分是以南宋御街为主要画面的装饰玻璃贴。走进大门，内部采用了开放的“店中店”布局，正面是以“风雅宋韵”为主题的金融服务区域，左侧开放区域是“牧白手作”奶茶店，中间过渡区域是由书架区隔的书法写作区域，整个空间浑然一体且不违和，形成“金融网点+奶茶店铺”新消费场景。工作人员为记者送上一杯暖暖的奶茶，银行与奶茶品牌联名的宋韵杯套格外令人注目。

　　“为什么是宋韵？”面对记者的提问，工作人员解释道，紫阳支行所在街道，曾经是南宋皇城大综保遗址核心区域，有着深厚丰富宋韵文化底蕴的背景，该支行通过软硬件综合打造，完美融合传统宋韵文化与现代金融服务，助力将特色金融文化与杭州深厚的文化资源相结合，主动传承和发扬优秀传统文化，推动员工、客户及广大新老杭州人了解、熟悉杭州历史，形成几方共鸣。记者发现，在紫阳支行，“宋韵”绝不只体现在空间装饰、奶茶杯和玻璃橱窗上，紫阳支行的存单、信封等一系列物品的印刷均采取了“宋韵”的画面风格，这种一以贯之的格调传播，会进一步强化客户对其文化内涵的良好体验。

　　“请看一下我们做的萌宠DIY。”工作人员摆在桌上的四张让记者眼前一亮，每张卡的正面分别印有可爱的猫咪、小兔子、小狗、小白鼠的照片，“这些小动物照片都是哪里来的？”针对记者的问题，工作人员表示，杭州联合银行益乐支行与浙江省宠物协会达成共识，联合一家主营猫砂生产的异业合作伙伴，共同打造“爱它宠物银行”，将客户自家的宠物照片印在正面，就成了客户专属的“萌宠卡”，据了解，这家“爱它宠物银行”开业半年时间，已经受理6700张萌宠卡申请需求。

　　不仅是一张“萌宠卡”，杭州联合银行通过建立“杭州联合银行美好生活联盟店”，为客户提供多元消费、活动互动的社交新场所，将银行做成真正的社群。益乐支行位于杭州城西的繁华中心地带，周围环绕着年轻人聚集的办公生活区以及老年人密集的传统社区。网点经标准化、轻型化改造后，腾出较大的沿街店面，具备引入异业合作的物理条件。该支行紧跟杭州宠物经济蓬勃发展趋势，精准定位年轻客群与银发客群，开设了萌宠DIY申办专窗，提供宠物寄存服务，设置流浪猫庇护所公益小站，配置疫苗、体检、洗护等多项专属权益等，受到了周边客户的普遍欢迎。

　　据记者了解，杭州联合银行深入调研网点周边商圈及客户需求，聚焦区域特色，引入跨界伙伴，联合创建“金融+”主题特色网点，探索异业合作互惠共赢的发展模式，让金融服务带给客户真切的“关爱”。

　　据介绍，紫阳支行积极融入“上城尚礼”“韵味百巷”等活动，定期开展点茶雅集、赏画品鉴、插花艺术等宋韵文化相关活动，讲好南宋古都故事，为客户精心构筑一个全方位的文化体验平台。该支行还在线上建立企微社群，派送优惠福利、开展知识分享等活动，不断盘活和拓展客户资源。

　　益乐支行联动浙江省宠物行业协会与宠物行业知名企业，建立“爱它宠物联盟”，成功举办宠物经济论坛，开展100余家会员企业的联系走访，建立联盟商户超100户，为60多家宠物企业开立账户，同时，为30家相关企业及员工提供授信超4600万元。

　　在高质量发展、特色化经营理念的引领下，为深入践行社区银行发展战略，推动城市普惠金融服务向深向实，杭州联合银行紧密结合区域经济发展趋势，统筹规划、创新探索网点转型工作，坚持融合化、特色化策略，促进金融与市民生活场景、金融与产业行业的深度融合，提升产品专业能力和综合服务水平，其开发的一个个特色支行的服务，得到了广大杭州市民的充分认可。

　　在紫阳支行内部，银行服务区与奶茶店无障碍连接，身穿宋服的工作人员正在做2025年新年活动展示。张宏斌 摄让金融服务融入生活乐趣