五金为贯彻党中央决策部署，认真做好养老金融大文章，不断满足人民群众日益增长的养老金融服务需求，2024年以来，农行江西省分行聚合金融之力，服务银发之需，取得良好成效。

　　“我的社保卡到期了，换了卡后我的养老金就收不到了，怎么办？”近日，带着满心的担忧，张大爷走进农行抚州广昌县支行营业室。客服经理吴欣莹耐心地解释：“大爷，您别担心，我们现在可以为您办理第三代社保卡保号换卡业务，换卡后，卡号是不会发生变化的。”

　　近日，在广昌县的大街小巷，群众都在谈论社保卡要到期的事，张大爷就是为此发愁的人之一。张大爷身体不太好，经常要去医院看病，医保报销全靠社保卡，而且每月的养老金也是发到这张卡里，这张社保卡对他来说就是生活的保障。卡要到期了，张大爷心里直犯嘀咕，他想起上一次到期换卡，因为卡号变了导致养老金没按时到账，可把他折腾坏了。

　　这次却不一样。在工作人员的引导下，不一会儿，张大爷的第三代社保卡就制作好了。工作人员告诉他：“大爷，这保号换卡是不会换卡号的，去医院看病报销也和以前一样，什么都不变，您就放心用吧。”张大爷拿着新卡，乐呵呵地走了。

　　不仅在广昌，类似的案例在江西各地随处可见。去年以来，农行江西省分行找准适老化服务中的痛点与堵点，精准施策、全面发力，不断提升养老金融服务质效。

　　农行江西省分行持续加大实体社保卡和“一卡一码”推广力度，丰富客户活动。截至2024年末，累计发行社保卡597.81万张，签发电子社保卡329.22万张，激活医保码279.56万个。丰富社保金融服务功能，依托掌银社保医保专区，推广养老待遇测算和法定退休年龄测算场景，提升服务便利性，进一步优化系统功能，提升养老金代发的时效性和安全性，满足社保客户多层次金融需求。

　　与此同时，农行江西省分行不断提升养老产业金融服务效能，服务实体经济。强化养老产业信贷支持，加大养老机构等投放力度，推动养老产业增长。围绕医养康养相结合的体系打造，该行与普惠型养老机构、医养结合机构等开展合作，积极探索链式服务模式。

　　“真是太感谢了，感谢你们把服务和温暖送上门。”近日，抚州汇泉养老服务中心工作人员对农行抚州广昌县支行客户经理李斯仪感谢道。

　　事情的缘由，是近日一名老年客户来到农行抚州广昌县支行营业网点咨询能否更改自己丈夫社保卡的支付密码，了解到客户本人生活在距离网点较远的汇泉养老服务中心，且行动不便、意识不清晰，本人无法到网点办理业务。为解决客户的难题，农行抚州广昌县支行客户经理李斯仪与客户联络，双方约定好上门服务时间后，来到养老服务中心，在家属的配合下帮助客户更改了密码。

　　近年来，农行抚州广昌县支行始终从老年客户实际需求出发，不断提升服务方式与服务质效，为老年客户提供便捷、贴心、有温度的金融服务。此次上门服务不仅为老年客户带来了便利和温暖，也彰显了银行的社会责任感。

　　“老吾老以及人之老”，农行江西省分行始终秉持有温度的服务理念，提供暖心便捷的金融服务，推动养老服务金融升级，提升客户体验，用行动诠释“让服务有温度”。

　　优化社保卡服务系统。自主研发上线超柜社保卡“一站式”发卡功能，上线社保卡便携式移动发卡和社保卡同号换卡功能，以及自助渠道社保卡跨行换卡功能，全省配置了209台自助式和186台便携式即时制卡设备，满足客户多场景金融服务需求。不断强化基本养老保险服务，为省本级、11个设区市及100个县（市、区）社保机构提供支付结算服务。

　　做优养老金融线下服务体验。遵循便利性、适需性、安全性原则，加强网点建设适老化水平，持续提升老年客户服务体验。加快网点适老化改造，对全辖区网点硬件设施、家具设备及服务标识等进行适应性优化改造。积极打造适老化示范标杆网点，全省打造11家适老化示范网点、18家适老化服务特色网点。做细适老化服务，培养员工的服务意识，将“暖”的基因注入网点服务，2024年为老年客户提供上门服务1866次。

　　加强养老个人信贷产品供给。全力支持养老家庭刚性和改善性住房需求，做好养老财富管理产品服务，深化保险金信托和养老服务信托业务发展；聚焦养老服务领域，为客户量身打造涵盖养老、教育、医疗等全方位的家族信托方案，强化养老客群服务场景创新与资产配置能力。

　　提升县域地区养老金融服务覆盖率。加强县域基础性、普惠性养老金融服务。截至2024年末，为全省236个惠农通服务点配置云音箱，做实服务点养老金融服务升级工作。发挥582个乡村振兴服务先锋队作用，结合全场景服务平台，上门为乡村老年客户提供开户办卡、存款理财、社保医保等金融服务。

　　服务无止境，用心方行远。为把服务温度融入每一个细节，深耕适老化服务，农行江西省分行提升人性化服务水平，通过强化“尊老、敬老、爱老、助老”的服务理念宣传，引导员工树立主动问询和耐心细致的服务意识，切实增强服务老年客户群体的行动自觉。

　　“这钱是我自己挣的，不关你们的事，我不会被人骗的。”近日，农行赣州分行信丰大塘支行营业厅内，客户李先生情绪激动地向民警和银行工作人员说道。

　　原来，就在几天前，李先生收到一个快递，里面是一份关于“乡村振兴补助资金”的文件，文件内容称收到通知的相关人员有资格申领147万元的补助。李先生收到快递后便立即按照“文件”上的网址下载了一个名为“乡村振兴”的App，随后平台客服称需要先邮寄9万元税费才能领取147万元的补助。李先生对此深信不疑，急忙来到银行，准备将9万元现金取出来邮寄给对方。

　　经过农行工作人员再三劝阻，李先生情绪逐渐激动起来，仍然坚持要支取现金。网点内勤行长傅金燕一边安抚客户情绪，一边立即联系当地派出所。经过银行工作人员和派出所民警耐心细致地劝导，李先生才意识到自己差点上当受骗。“多亏了农行工作人员和，我真是越想越后怕，要不是你们，我的血汗钱就保不住了。”李先生对银行工作人员和连连道谢。

　　治理新型电信网络，筑牢全民反诈的坚固防线，关乎广大群众的获得感、幸福感、安全感。农行江西省分行不断强化养老金融消费者权益保护，持续提升老年客户防电诈水平。精细化个人账户分类分级管理，设好财产“安全锁”；配合公安机关积极开展电诈潜在受害人保护工作，对老年客户疑似涉诈交易及时进行风险提示和保护性止付，守好老年人“钱袋子”。

　　同时，建立健全投诉处理机制，对特殊群体开设投诉绿色通道，确保老年群体金融消费者权益得到及时、有效地保护。积极开展走进养老院、走进老旧社区、走进老年大学等银发老人关爱活动，宣传“优化支付服务”“零钱包服务”服务，讲解金融风险案例，提高老年群体风险防范意识，常态化抓好个人信息保护工作。（供稿：农行江西省分行）聚合金融之力 服务银发之需